Все об интернет-магазине Asos

Asos – это мультибрендовый магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров. Есть товары от известных мировых брендов и самой торговой марки Asos. Для последнего одежду шьют в Великобритании, Индии, Китае.

Дальше поговорим о том, что есть в этом магазине, как зарегистрировать личный кабинет, оплатить заказ и какие сложности могут возникнуть с доставкой. Еще поговорим о скидках, промокодах и других способах сэкономить на покупках. Рассмотрим, как отследить посылку на Asos и что делать, если она не пришла.

Ассортимент магазина

В каталоге Asos есть два больших раздела: для мужчин и для женщин. Каждый раздел разделен еще на несколько:

• одежда;
• обувь;
• аксессуары;
• спортивная одежда;
• товары для лица и тела;

и отдельно раздел Аутлет: это товары с большой скидкой. Как правило, это то, что уже подходит к концу сезона, осталось с прошлой коллекции или не ходовых размеров.

Для тех, кто хочет узнать о новинках сразу и не тратить время на изучения каталога, есть отдельный одноименный раздел.

На форумах в обсуждениях интернет-магазина многие спрашивают – оригинальные там вещи продают или нет. В Asos одежда только заявленных брендов, подделок нет. Но, нужно обратить внимание и на то, что в каталоге есть модели собственной торговой марки магазина: от дорогих моделей до массмаркета.

Служба поддержки и контакты

Перед тем, как оплатить заказ или ввести даже какие-то платежные данные, убедитесь в том, что вы находитесь на оригинальном сайте интернет-магазина. Официальная версия Asos расположена по этому адресу: https://www.asos.com/

Также есть мобильная версия сайта и приложение Asos. Сказать можно с PlayMarket или AppStore.

Если случилась какая-то проблема, нужно найти ответ на нестандартный вопрос, то поможет этот раздел: https://cutt.ly/Hgj06uH. Здесь собраны ответы на самые частые вопросы, а также есть форма для обратной связи с администрацией. Написать им можно в:

• онлайн чат;
• на электронную почту;
• через Facebook мессенджер;
• через Твит;
• через Вконтакте.

Чтобы написать в онлайн чат, нужно сначала авторизоваться (или зарегистрироваться) в личном кабинете. Можно обратиться и без авторизации, но тогда не сохранится история переписки. Так что в этом случае лучше писать на почту или в какой-то из доступных мессенджеров.

Скидки и подарочные сертификаты

Asos часто раздает скидки, купоны, проводит какие-то акции и масштабные распродажи. Расскажем о тех, которые есть сейчас:

• новому покупателю доступен промокод Asos на первую покупку – по «Asosnewyes» дают скидку 15%.
• Студенческая скидка Asos – 10%.

Это те условия, которые действуют постоянно. В конце сезона устраивают распродажи – до 70% скидка на уходящие товары.

Есть подарочные сертификаты. Отличное решение для тех, кто не знает, что подарить, но и что-то бесполезное презентовать тоже не хочется.

Купить сертификат можно на сумму от 2 000 до 10 000 рублей, или же выбрать вариант другое и указать конкретную сумму, но не больше 25 000 рублей. Его можно даже персонализировать – при оформлении выбрать цвет и вписать сообщение для получателя.

Важный момент: использовать подарочный сертификат можно только в той же стране и в той же валюте, в которое он был куплен. То есть, если вам подарили сертификат в рублях и куплен он был в РФ, то и потратить его можно там же.

Способы оплаты заказа и его доставка. Возвраты

Оплатить заказ можно картой платежной системы МИР, Visa, Master Card, PayPal, Visa Electron и American Express.

Способов доставки несколько:

1. Стандартная – примерно 2 недели, будет бесплатной при заказе на сумму от 3 700 рублей.
2. Экспресс-доставка – заказ приедет через неделю. Бесплатно – если вы купили товара на сумму от 7 750 рублей. Если меньше, придется оплатить доставку, а сколько – зависит от региона, куда надо доставить и стоимость вещей.
3. Экспресс-доставка курьером в пункт выдачи товара – работает так само, как и просто экспресс-доставка.
4. Стандартная доставка в пункт самовывоза – примерно 1,5 недели, будет бесплатной при покупках на сумму от 3 700 рублей.

Обратите внимание: эти условия доставки Asos справедливы только для России. Для Украины, Беларуси или стран Европы тарифы будут иными.

А вот за возвраты платить ничего не придется. Оформить его нужно на странице https://cutt.ly/Cgj4diL, выбрав подходящую систему, всего их две:

1. CDEK. Более 1700 пунктов выдачи по всей стране, работают без выходных и без перерывов на обед.
2. Boxberry. Условия такие же, но отделений больше – около 2 800 по РФ.

Если понадобится новый бланк оформления возврата заказа, то на этой же странице можно скачать его в pdf формате.

Информация об оформленных возвратах будет отображаться в личном кабинете.

Регистрация личного кабинета: пошаговая инструкция

И так мы подошли к самому главному: как зарегистрировать личный кабинет и что-то себе прикупить наконец-то.

Переходим на официальный сайт Asos на русском: https://www.asos.com/ru. В правом угле кликаем на иконку человечка и нажимаем на «Регистрация». Перед вам откроется форма регистрации: упрощенная через социальные сети, или стандартная с указанием электронной почты и ФИО, контактных данных, предпочтительных способов связи. Вот так это выглядит:

Быстрее всего пройти регистрацию через социальную сеть или аккаунт Google. Никаких подтверждений в виде СМС на телефон нет, сразу переходите в свой личный кабинет:

В разделе «Моя информация» можно изменить данные учетной записи: указать новую электронную почту, дату рождения, имя, предпочтения в одежде (мужская или женская).

В разделе «Адресная книга» можно выбрать постоянный адрес доставки заказов и контактный номер телефона. В последующем при оформлении заказа эту информацию не надо будет вводить вручную – она автоматически подтягивается из личного кабинета.

Заполнить раздел «Мои способы оплаты» можно будет только после того, как заполнится «Адресная книга».

В разделе «Предпочтительные способы связи» можно выбрать куда, и какая информация будет отправляться администрацией интернет-магазина. Например, о новых поступлениях интересующего товара или скидках вы хотите получить письма только на электронную почту. А о подарках, персональных скидках, статусе заказа лучше получать извещение в личный мессенджер.

Чтобы можно было быстро авторизовываться на сайте интернет-магазина можно прикрепить профиль социальной сети: Twitter, Facebook или аккаунт Apple.

В разделах «Где мой заказ» и «Как вернуть товар» расписан FAG. Но, если ответа на свой вопрос там не нашли, можно написать в онлайн-чат службы поддержки или в мессенджер.

Чтобы посмотреть свои заказы и статус их обработки, нужно перейти в раздел «Мои заказы». Сделать это можно прямо в личном кабинете или в шапке сайта кликнув на иконку человечка.

На что еще нужно обратить внимание:

1. При регистрации личного кабинета придумайте надежный пароль. Имя, дата рождения, номер телефона – это не надежные пароли, их мошенникам легко взломать, а значит и получит доступ к вашим заказам или платежным данным. Поэтому, указывайте сложный пароль: выбирайте строчные и заглавные буквы, цифры и знаки пунктуации.
2. Связать учетную запись на Asos и социальную сеть можно только в том случае, если и там, и там будет указана одна и та же электронная почта.

В целом, работа с личным кабинетом интернет-магазина интуитивно понятна. Если с чем-то разобраться не получится, можно обратиться в службу поддержки. Онлайн чат- работает в режиме реального времени, а если пишите на почту, придется немного подождать ответа.

Выбор товара и оформление заказа

Чтобы не искать долго в каталоге нужный товар, можно воспользоваться фильтром поиска. Пользователь может выбрать такие параметры:

• отсортировать по цене, популярности или показать только новинки;
• выбрать размер;
• установить ограничение по стоимости;
• указать, какой бренд интересует (их в интернет-магазине представлено больше 100);
• выбрать коллекцию, цвет и тип одежды. Например, если вы пошли в категорию «джемперы и кардиганы», то в поле «тип одежды» можно выбрать кардиганы нужны или только джемперы.

В выбранной карточке товара указано максимум информации о нем: кто производитель, особенности выбранной вещи, как за ней ухаживать, из чего сшито, какие размеры на демонстрационном варианте. Доступные размеры, условия бесплатной доставки и возврат указан с правой стороны фотографии выбранного товара.

Что еще удобно: в карточке товара указано, какой размер выбран на демонстрационном фото и какие параметры у модели, которая его рекламирует.

Выбранный товар можно сразу добавить в корзину или сохранить себе в «избранные».

Возможные проблемы при оформлении заказа

Часто случается такое, что при оплате заказа страница долго перегружается или же обновившись, не выдает никакой информации об статусе операции. В таком случае не нужно заново проводить оплату – велика вероятность того, что средства с карты спишутся два раза, как за два заказа, и отправлено их тоже будет два. Подождите 3-5 минут и, если информация о статусе покупки не изменится, напишите в службу поддержки для уточнения информации.

Также при заказе обращайте внимание на условия бесплатной доставки: она действует не на все товары и не во все регионы.

Отслеживание посылки

После того, как заказ будет оплачен и принят в работу интернет-магазином, ему присваивается уникальный трек-номер, обычно состоящий из 9 цифр. С его помощью и можно отследить свой заказ.

Asos работает с двумя сервисами отслеживания посылок:  WNDirect и TrakPak. Чтобы узнать, где сейчас находятся ваши покупки, достаточно перейти на сайт одного из этих сервисов, ввести свой трек-номер, и система выдаст информацию.

Чаще всего Asos отправляет заказы покупателям через Почту России или ЕМС Почтой России.

Как едет посылка? Asos два способа доставки в Россию:

1. Если покупатель выбрал стандартную доставку, то посылка сначала через авиасообщение отправляется в Москву, а оттуда через Почту России в нужный регион. Конечным пунктом назначения выбирается то отделение почты, которое относится к сохраненному адресу покупателя. О том, что посылка прибыла по адресу, получателю отправляется извещение.
2. Если покупатель выбрал экспресс-доставку, то заказ через авиасообщение отравляется в Москву, а оттуда его забирают курьеры службы Pony Express. Заказ доставляется по адресу, который указал получатель при оформлении покупки.

Почему нет трек-номера после оформления заказа? Объяснение этому может быть следующее: или товар еще не отправлен, или он был оформлен без авторизации в личном кабинете. Если ни первый, ни второй вариант не объясняет ваш случай, то нужно написать в службу поддержки для прояснения такой ситуации.

Asos marketplace

Кроме интернет-магазина, у Asos еще есть маркетплейс. На этой торговой площадке больше 900 продавцов – есть представители известных брендов и массмаркета.

Обратите внимание: аккаунты в интернет-магазине и маркетплейсе не связаны между собой. Так что если захотите что-то купить не в ИМ, а торговой площадке Asos, то нужно создать отдельную учетную запись.

Для тех, кто хочет начать продавать на площадке, нужно подать заявку на этой странице: https://cutt.ly/Lgkualp. Там же можно ознакомиться с условиями сотрудничества.

Могут ли заблокировать аккаунт?

Если пользователь будет нарушать правила сайта, которые перечислены тут: https://www.asos.com/ru/terms-and-conditions/, его учетную запись могут заблокировать  без права восстановления. Оформленные заказы будут, конечно же, доставлены по адресу, но повторная регистрация пользователя уже невозможна.

Также аккаунт может быть заблокирован администрацией, если будет подозрение на то, что его взломали и там орудуют мошенники. В таких случаях учетную запись можно будет восстановить – нужно только написать на почту или в мессенджер социальной сети службе поддержки Asos.

Запрещена регистрация тех пользователей, которым еще нет 16 лет. На некоторые товары интернет-магазина действует возрастной ценз – только с 18 лет.

И подведем итоги

Asos – это мультибрендовый интернет-магазин, в котором можно купить одежду, обувь, аксессуары, средства для ухода за собой мужчинам и женщинам. В каталоге предоставлено около 100 брендов и продукция торговой марки Asos. Отдельно функционирует маркетплейс Asos.

Действует неплохая система скидок: 15% новому покупателю, 10% студентам, а еще распродажи в окончании сезона и под праздники. Доставляется заказ стандартным способов 2-3 недели.

По любым вопросам можно писать в службу поддержки: в онлайн-чат, на электронную почту или в сообщения социальных сетей.

Удачных вам покупок.